质量是满足一组固有要求的特性，其内涵是实现价值的文化。质量在顾客心中是一切产品或服务的基础，没有质量谈什么品牌、发展、竞争都是空话，尤其在日益竞争激烈的国内外市场，质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。大质量管理就是经营质量管理。

本期乐分享，胡鲲校友化身导游，为同学们呈现一场融合数字化、高质量艺术的学习盛宴。恢宏盛大的交响乐演奏，精彩绝伦的足球配合破门，空灵般治愈一切的《航拍中国》主题曲，刹车失灵的生死时速，震撼的1.92秒F1极速换胎等精彩视频竞相展现，以寓教于乐的方式带领同学们感受了劣质的糟糕体验与高质量的艺术享受之大不同。数字化转型中的实例涉及寺庙、高铁、医院、军事、制造业、服务业、灯塔工厂等实例，具有很强地启发效应。

“21世纪是质量的世纪”，近些年国家、社会和企业界正如火如荼地开展质量强国和质量振兴战略。全社会更加坚定不移地推动高质量发展，预示着中国质量管理时代的到来。正确的质量管理理念已成为现代职场人士必备的知识储备，这也非常契合当今国家战略、时代需要和企业要求。

作为一名具有近15年质量管理的从业者来说，参加本期乐分享活动受益匪浅，因为持续学习与持续改进是“质量人”的本色。胡鲲校友运用了不同的案例，如青岛红领集团和上海铁路局铁路维修段，F1赛车和英超联赛等，与我们进行了质量新知的分享，为我们以后的职业发展提供坚实的理论基础。最后，胡鲲校友还推荐了《朱兰质量手册》、《改变世界的机器》、《六西格玛绿带手册》和《数据思维》等书籍，进一步帮助我们扩大高质量的视野。

未来质量发展主要的三个维度：质量管理工具(PPAP、APQP、FMEA、SPC、MSA、DOE等)，质量管理的方法论以及流程(PDCA 、TQM、LEAN、COPQ等)，质量管理的领导力以及软技能（复杂问题的解决、批判性思维、创造力、人员管理、团队合作、情商判断和决策、服务导向、谈判技巧、认知灵活性等）。企业以及个人要充分提升数据思维能力：把业务问题定义为数据可分析问题的重要性。优秀的团队，数据思维从上到下都得有，会提出哪些环节的数据会对核心业务有影响。所以，数据工作要对我们本身核心价值和业务产生正面影响。

本期活动重点内容精彩回顾如下：

Part.1 去伪存真，树立正确的质量观念

通过“非常六加一”游戏阐明质量的本质，质量不是一种衡量产品优劣的标准，不可以用普通、很好、优越等词语来形容，通过ISO9001：2015的要求说明，质量的实质是实现价值的文化。体会丰田精益管理的思路：5% 的降本好过50%的销售增加对利润的贡献！

Part.2 熟悉套路，了解畅行的质量方法

企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的。全面了解质量管理的发展历程有：质量检验阶段，统计质量阶段和全面质量管理阶段。在新时代下，质量4.0(数字化TQM)和质量5.0（绿色，人性化）的概念是很多企业正在倡导实施的目标。质量赋能，从全面的质量控制到全面质量管理（ISO9000/ITAF16949，六西格玛、精益生产、卓越绩效）提倡全面的质量方针，事事有人管，人人有责任的理念，学会运用Quality Tools 、DMAIC、A3、QCC为持续改进做贡献。

Part.3 找准七寸，掌握共性的质量原则

质量管理的八大原则：以顾客中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为决策依据、和供方互利。是贯穿企业的质量体系的始末要求，其中产品质量，过程质量，体系质量，经营质量需要不同角色的成员进行追踪并落实责任制。找准 “七寸问题”保证质量的权威性。

Part.4 数字转型，赋能助力高质量发展

数字化转型的特征：1.本质内涵信是信息技术引发的系统性变革；2.本质任务是价值体系的重购；3.核心路径是新型能力的建设；4.驱动要素关联数据。数字化转型能带来的价值效益，在传统业务方面，可以帮助生产运营的优化：提高效率，降低成本，提升质量；在延神业务方面，可以帮助企业服务创新，可以带来主营业务的增长，服务延伸和增值，促进企业引进新技术开发新产品；在新兴业务，可以促进业态的转变，绿色可持续发展，数字新业务，用户/生态合作，伙伴连接与赋能。

截至目前，全球共有来自22个行业的114家工厂获“灯塔工厂”殊荣，其中有42座位于中国，占比超过1/3，总数位居世界第一（此处数据来自世界经济论坛官网）。高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。深化应用新一代信息技术，激发数据要素创新驱动潜能，建设提升信息(数字)时代生存和发展能力，加速业务优化与重构，创造、传递并获取新价值，实现转型升级和创新发展的过程。数字化转型的根本任务是价值体系优化、创新和重构。

供稿：应周生 中澳合作MBA Intake22班

图片：由校友提供